岗位职责：1、组建客服团队，负责制定与完善客服的工作标准、流程和制度；
2、负责客服团队的日常工作、激励和绩效考核，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3、负责培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率
6、 搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户产品试用体验和真实需求；
7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：1、具备客服团队管理经验及客服培训经验；
2、 熟悉淘宝的各种操作规则；
能力突出的上进心强的可降低要求

我司主要经营精品童鞋的网上制造、销售 我们致力于为品牌商/代理商搭建网络销售平台，打通网络销售渠道，掌控电子商务产业链，提升企业品牌价值的第三方电子商务服务商。 团队优势 管理高层：多年从业电子商务市场经验 运营经理：5年以上网店运营管理经验 对接店长：3年以上网店销售管理经验 网店客服：了解电商技能和严格培训上岗人员 核心团队均就职过淘宝网以及网店运营管理工作