职位描述
岗位职责:
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;
2.负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6.整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1.有零售业商场同等岗位工作经验;
2.熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。
红星美凯龙家居集团股份有限公司,30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场。截至2017年6月30日,在全国共经营214家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市,商场总经营面积超过1330万平方米。2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市(股票简称:红星美凯龙,股票代码:01528)。2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828)。红星美凯龙一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌,2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。