1，确保顾客满意；
2、严格按照核心服务流程的要求，为顾客提供有竞争力的服务；
3、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察顾客的满意度，处理顾客的抱怨；
4、配件附件的销售
5、对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务； 
6、利用经常与顾客接触的机会，收集顾客的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；
7、管理和分析顾客档案并与顾客进行联系，积极开拓市场。

丽水市怡众汽车销售服务有限公司是上海大众汽车斯柯达品牌特许销售商，是一家完全按照德国大众公司标准建立的集轿车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈四位一体的汽车销售服务企业，是目前丽水同行业中经营规模较大、业务品种较全、具备国家工商行政管理局批准经营资格的轿车销售基地。公司设有宽敞的新车展厅，标准化的修理厂房，以及配套齐全的后勤服务设施，拥有先进的维修设备和现代化的检测设备，纯正原装的上海大众斯柯达配件和一批经大众公司专业培训的员工。
本公司于2008年10月11日正式开业，就受到广大消费者的支持和认可。公司秉承上海大众斯柯达human touch的关爱理念——“以感同身受之心去理解客户的需求，并以客户希望的方式满足直至超越客户的期望值”作为公司的服务宗旨，并实行“365天无休工作日，24小时全天候服务”。除此之外，公司还免费为用户代办购车按揭、上牌、年检、保险、洗车等服务，本公司除丽水4s店，还有缙云、景宁、松阳、庆元、遂昌、龙泉、云和、青田八个网点，确保为客户提供方便快捷的销售和服务。