岗位职责
1、通过网站客服工具,在线为国外客户(要求使用英语或其他外语,非中文)提供咨询服务;
2、了解客户需求产品,对其购买提供专业的讲解;
3、分析客户购买意向,引导客户下单;
4、处理客户投诉,对欺诈单进行跟踪、验证和追讨;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
7 工作时间:
一月8个左右夜班,7个左右白班,休息15天左右。白班8:00-20:00,夜班20:00-8:00。
任职资格
1、大专以上学历,英语六级以上,有良好的书面和口语表达能力,有网站在线咨询客服经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
薪酬2200-3500/月,具体面议